Bookmark:
公 告
1. 原定11/08(六)20:30於信義威秀13廳放映之《紅圈》，因放映設備問題，取消放映，在此向觀眾致歉。
2. 持有原場次票券觀眾，可選擇以下方案：
(1) 退票：請於影展期間持票至任一影展現場服務台進行退費，金額比照原票面上金額。
(2)更換其他場次觀賞《紅圈》，以下兩個場次可供選擇：
A.11月19日(三)晚間18:30pm，信義威秀12廳
持有11/08(六)20:30場次《紅圈》票券觀眾，即日起可至任一影展現場服務台換劃座位，1張票券限劃1個座位
B.11月16日(日)晚間18:00pm，信義威秀12廳
本場次為重新加映，持有11/08(六)20:30場次《紅圈》票券觀眾，可依原票券座位入座；
(3)更換其他影片觀賞；請持原票券至影展現場兌換劃位，只要有剩餘空位，都可以換劃，不需另行加價
3.造成您的不便，敬請見諒，金馬影展在此致上萬分歉意！
Shorten Url
Recommend to Front page
片單介紹(18)
退換票建議
依票面上金額是指多少錢?我的票面上票價只寫著金馬套票。另可否有第三選項，依原票另劃未金馬影展其他場次，而非限訂紅圈場次。
昨天下雨天大老遠跑去信義威秀, 在場外等了數十分鐘,
到 8:50才被告知取消放映, 整個覺得被耍,
首先單單加映一場, 並無補償11/8觀眾苦等與白跑一趟的損失,
而加映和另一場的時間我都無法前往,
而當初是用套票買"紅圈", 是依照主辦單位所公佈時間所決定,
退票時主辦單位, 應該補償我所損失的那張套票所能換到的任一場次
而不是只有紅圈!
而如果套票退錢, 我也只能拿回193元,
想再買票看其他的電影, 現在還得另外貼10~30不等的票價,
雖說只是一筆小錢, 但明明是我權益受損, 我還要再另外花錢彌補損失???
希望主辦單位拿出更有誠意的作法!
我質疑的點在於, 為什麼只能換劃"紅圈"的其它場次,
之所以昨天我在現場沒有換劃,
是因為另一場既有"紅圈"的時間, 我有其它影片要看,
而今天公告的加映場, 我一樣也無法配合,
並不是觀眾無理取鬧一定要看到想看的片,
而是我當初用套票劃位後的場次因故取消,
主辦單位應該退給我一張"可劃其它電影場次的空白套票",
如果退費按票面價只領回193, 想買其它場次的,
按影展期間票票價230元, 我就要再另外花27元,
這是我所謂貼錢的概念
雖然按票面價退費似乎很合理, 但當初拼死拼活花五六個小時排隊+劃位,
不就是為了盡可能劃到想看的場次?
現在想看的電影沒了, 換劃的彈性又很低, 另外買其它場次又要再花錢,
這才是我不滿之處
我不是針對工作人員, 而是針對你們的處理方式
工作人員辛苦了 謝謝
昨天在櫃檯時向工作人員詢問可否換劃其它場次,
一位小姐向我說"只能"換紅圈, 然後退錢的話套票是193元,
所以就讓持套票觀眾有換其它場次要另外加37元的不舒服感受
(230-193=37元, 我上一篇金額打錯了)
該名小姐說法和板主對前兩位板友回應顯然有出入,
建議把整個換劃機制重新說明清楚 (尤其是非紅圈場次), 謝謝
二部在新光，一部在信義，在西門站與市府站來來回回的我都快吐了!
轉車轉了個半天，現場等了20分鐘，換來一句不好意思機器壞了
我們的車馬費呢?
是要自認倒霉一切都是天意嗎?
有一種你要我體諒你，誰來體諒我的不舒服感覺
我現在要去燒香了，希望各路神明保佑我看影展不要遇到燒片還是機器壞
工作人員，您辛苦了，您真的辛苦了
退錢也金金計較 套票何不退個200
為什麼不在第一時間宣布，
在此篇公告也未看到這樣的敘述。
如果可以這樣換劃，可否更改公告？
票撕開了
我有問題!我回家後~~把票撕開了,而且入場聯(比較小那張)揉的很皺...
但兩張"都還在",票上面的各種號碼也都相同
這樣...我還可以退票或入場嗎?應該OK吧?
處置程序之外，誠意更是不該被質疑。
看到主辦單位做出以上回覆相當寒心。就本人這幾年的經驗，完整且順利放映沒有出錯的片子絕對是少數，今年開展不久，看到的三部片中就有兩部放映有瑕疵，(螢幕閃爍，焦距模糊，甚至短暫中斷)也不見有任何的解釋，只能讓影迷臆測。
雖然工作人員相當的辛苦，影迷沒有一定的熱情怎麼會年年接受這樣的放映品質呢？請版主在用詞遣字上更小心一點。大家的要求只是希望影展能夠更為完善。
我11/8 早上看加映的血色入侵
有長達快10分鐘都沒聲音
11/8 下午看儘管如此我沒做過
字幕常常出玩糢糊
這是什麼情況
已退票是否可以看重新加映?
我已經把11/8(六)20：30的紅圈辦理退票。今天得知有再重新加映，我想請問已經辦理退票的人還可以畫重新加映的場次嗎?至任一影展現場服務台劃位?還是在全省售票端點都可以劃位?
但我對金馬影展官方的回應很有意見。
可以換劃其他場次這件事，並沒有在第一時間公佈，
當天我並沒有在廣播裡聽到票劵可以換劃紅圈以外的場次這樣的宣佈，
當天我離開時我聽到廣播的最後一句話是：紅圈另一場次時間是11月19日晚間6:00(是的，時間還講錯)，
我再確認後沒有廣播聲音後離開。我走的時候不少影迷也準備離開。
我不曉得您指得第一時間公佈事什麼時候？
小小建議
對了，我知道您們工作人員很辛苦，也體諒您們在發生問題時的無奈，
也很感謝您們對金馬影展的付出，
這年頭肯在這一行打拼的有令人感動的執著。
只是我想在發生問題時，沒有觀眾會想聽到您們回留言回到幾點的。
觀眾體諒您們，也希望問題有完善的解決，與更貼心的回應。
1.當天下雨不便，兩個廳影迷的交通成本相較增加許多，很多人都是搭計程車遠道或從西門町另一影展趕過來
2.兩個廳所有影迷的時間成本以及對影片的期待，主辦單位根本就忽視而不看在眼裡，理所當然的丟了個"機器設備故障 很抱歉"的理由，處裡做法完全沒有誠意!!!!
令人不禁懷疑這到底是威秀影城還是金馬主辦單位的粗操處理??!!!
並且，開映前確認機器或影片的穩定性本來就是主辦單位的權責，只有退票或是改劃其他場次只是做到應該做的，並沒有提出誠意來彌補影迷的時間/交通/心理期待等損失，一副"影迷你們只能自認倒楣"的心態，可惡極了!
金馬影展一年只有一次,有些片子也是在影展上才能看的到的!
你們不但沒有"在第一時間內作出最合理的補償",反而表現出你們的不專業及推託!
請問你們安排一個新的時間點有做過完善的考慮嗎?
片單相信你們手上是有的!電影會怎麼樣撞在一起也是你們可以預期到的!
犧牲觀眾要看的電影不是你們最合理的處裡,而是利用我們的犧牲幫你們處理你們的疏失!
他們都是12廳嗎?
字幕的問題也像是永遠解決不了，白色的字幕打在白色的畫面上這種事還是每年都在發生，我知道只有信義威秀有字幕投影的區域，然而另兩個場次難道就不能稍微犧牲畫面大小，將字幕投射在影片下方嗎？影展片畢竟不是片商片，有必要一定把影片蓋滿整個布幕嗎？有些片子觀眾又不是來看電影院的聲光效果的。很抱歉，福相電影字幕公司，你們目前的投影的字幕大小及顏色，觀眾就是常常會看不清楚，每逢白色構圖的場景必漏字幕。或許是字幕公司的工作人員英文都很好，並不需要他們自己翻譯出來的字幕。
請不要再用退票來解決問題了，該當場重放的就要重放，要退票也應該是退觀眾因影展官方放映的失誤而耽誤到的下一場的票（以及被耽誤行程不能繼續看下去必須離場的觀眾的票），當場的工作人員唯一需要專注的，還是正在放映的這一場電影不是嗎？
我的訴求本來就不是退票，而是有錯誤就要當場重放，我衡量自己的情況後選擇了看完了這次放映失敗的場次，不代表如果時間許可我就不會當場要求換成11/12下午的場次。我指的退票，是指修正放映錯誤之後，如造成觀眾趕不急下一場次（或其他行程）的情況下，應允許這些觀眾退票。對於其他時間許可的觀眾，即使重放十次也應該以正常的品質從頭到尾播完電影一遍。
我知道在這裡回應的工作人員也無法解決"白色場景必漏字幕的問題，對於影展前就開始工作的你們影展確實是快要結束了，對觀眾來說卻只是16天當中的第7天。再9天你們的工作就結束了，字幕的問題依然不會得到解決，2009年的金馬影展依然會出現這個問題，你們的主席依然會找上福相國際電影字幕公司，他們的設備依然會是沒有更新（或是放映師仍然堅持不願意讓布幕騰出一塊字幕的空間），但只要金馬影展每一年的blog繼續允許留言，我就會每年上來提醒各位這個關於字幕的問題直到問題解決。
我想大部分的工作人員遲早有一天也會回到觀眾的角色，你們有機會改變影展陋習的時間或許也只有現在了，或許哪一年的某一位工作人員真的會解決這個問題。
在 11/09 "夜與日", 一段男主角與前女友在戶外咖啡座的戲, 那整段時間裡對話,幾乎無法辨視字幕內容；
11/8 "儘管如此,我沒做過" 有一段時間畫面晃動很厲害,好像還有點失焦
以上狀況好像都剛好發生在同一個地點
其實我也不知道是片子本身就有問題, 還是放映發生問題,只希望大家都能順順利利的看完想看的電影!!
我也不覺得影展快結束了, 我才看完三分之一的片子呢 !!
大家都加油吧!!
工作人員要用同等強硬甚至更尖銳的語氣回應?
我覺得前面反問觀眾為何"不第一時間退票"的發言真是不妥到極點,
感覺就好像回應說:"如果你不爽, 大可以離開不要看!"
觀眾只想好好看完一場電影, 並不是存心來當澳客或A影展單位便宜,
退票或離場都是萬不得已的情況, 誰大老遠花錢來看電影,
會想在現場鬧著退票、 離場、 抗議?
後來又說出 "你選擇用這樣的態度來表達意見, 完全尊重, 影展即將要結束了" 這種話
我有看錯嗎?
明明影展才開始不到一個星期,
請問是影射說未來不會再辦金馬影展嗎?
降給人的感覺就像是說 " 再嫌我就倒店給你看! 你以後想吃也吃不到!"
今天犧牲時間金錢支持影展的是觀眾, 放映出包後受害的也是觀眾,
觀眾不質疑影展單位又要質疑誰?
如果單純只是觀眾誤解, 放下身段耐心解釋並安撫觀眾,
只要有理我想觀眾一樣能體諒, 但這種回應態度,
就算你們在現場用100%的誠意和心力在解決問題,
最終給人的感覺還是不及格......
我相信現場很多工作人員是用善意且積極的態度處理問題,
但希望你們的善意不會被網頁管理者這種令人不舒服的發言毀於一旦,
希望金馬影展多多加油
今年的片單的確很好。我相信在開演前影迷們都很興奮！觀眾們也在觀眾票選單上給予了很高的成績。(截至目前，我看了七部片，沒有一部低於三分，遇到很喜歡的片子也給了四甚或五分)
但這並不代表影迷們可以漠視最基本的觀影品質。該給的鼓勵，從觀眾票選單以及票房上可以很明顯的看到。但是影展工作人員對待錯誤的態度呢？這畢竟是一個「影展」，怎麼可以允許血色入侵靜音二十分鐘而不主動且公開道歉？那些有失焦、字幕模糊問題的電影呢？
某些留言的確比較情緒化，但是我在版主的回應上只看到官腔的「感謝您的意見」還有憤慨的「請給工作人員多一點鼓勵」，沒有任何的解決方案。這樣的互動不僅版主不爽，影迷也會不爽！
我覺得官方影展單位對放映失誤的處理態度都很類似,
除非到了不得已, 從來不在現場主動承認失誤並道歉,
也從不主動說明並開放補償機制,
一切都是觀眾事後抱怨, 才開始在那邊辯解並"理直氣壯"地道歉,
(說明事情原委好像很合理, 但這些都不是不可避免的事情,
且就算觀眾了解出事原由和你們積極搶修的過程,
也不代表他們的損失有被補償!)
前面工作人員留言說, 如果觀眾要求退票, 影展單位的確會退錢給他,
但請問觀眾在放映出包時, 在現場有被告知可退票的機制嗎?
還是說他得裝惡人跑去和外頭的工讀生抱怨, 他的權益才會被顧及呢?
血色入侵十分鐘以上的"消音", 影展單位後續的公開道歉或補償又是什麼?
意外我想總是難以避免,
如果主辦單位有guts一點, 在第一時間在現場和觀眾主動道歉並說明補償機制, 我想就不會有那麼多觀眾氣沖沖地跑來網路上指摘主辦單位,
(畢竟現場大多數人還是不喜歡當尖銳的澳客, 只能把怨氣悶回家在網路發洩,這也是一個能真實反映觀眾感受的管道)
以上是給金馬影展的一些建議
Comment Permissions: Allow commenting