公 告
1. 原定11/08(六)20:30於信義威秀13廳放映之《紅圈》，因放映設備問題，取消放映，在此向觀眾致歉。
2. 持有原場次票券觀眾，可選擇以下方案：
(1) 退票：請於影展期間持票至任一影展現場服務台進行退費，金額比照原票面上金額。
(2)更換其他場次觀賞《紅圈》，以下兩個場次可供選擇：
A.11月19日(三)晚間18:30pm，信義威秀12廳
持有11/08(六)20:30場次《紅圈》票券觀眾，即日起可至任一影展現場服務台換劃座位，1張票券限劃1個座位
B.11月16日(日)晚間18:00pm，信義威秀12廳
本場次為重新加映，持有11/08(六)20:30場次《紅圈》票券觀眾，可依原票券座位入座；
(3)更換其他影片觀賞；請持原票券至影展現場兌換劃位，只要有剩餘空位，都可以換劃，不需另行加價
3.造成您的不便，敬請見諒，金馬影展在此致上萬分歉意！
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片單介紹 (18)
依票面上金額是指多少錢?我的票面上票價只寫著金馬套票。 另可否有第三選項，依原票另劃未金馬影展其他場次，而非限訂紅圈場次。
金馬影迷您好 因為業務及作帳程序 還是需要先做退票的動作； 但現場立即就可直接換劃其他場次，不用加價至單場票價 簡單地說，就是可以換劃任何場次，無須加價 如果要換劃其他場次《紅圈》，就是依上方公告 謝謝
根本就是一開始就應該要可退換成一張套票，而不是要觀眾去要求以後才去這麼做。
金馬影迷您好 昨天現場金馬影展單位已直接開放退票; 以套票購入者，現場處理就是直接兌換其他場次，不需加價 至今都接受持有11/08(六)20:30pm《紅圈》的觀眾退票; 以上都是現場直接協調後做出的回應 並沒有"應觀眾要求"才妥協的動作 此外，現場有觀眾反應希望能在假日時間觀賞《紅圈》 協調後確認時間允許， 加開11月16日(日)晚間18:00pm場次，並於此公告 且可依原票券上的座位來入座； 謝謝
抗議! 主辦單位處置與誠意不足! 昨天下雨天大老遠跑去信義威秀, 在場外等了數十分鐘, 到 8:50才被告知取消放映, 整個覺得被耍, 首先單單加映一場, 並無補償11/8觀眾苦等與白跑一趟的損失, 而加映和另一場的時間我都無法前往, 而當初是用套票買"紅圈", 是依照主辦單位所公佈時間所決定, 退票時主辦單位, 應該補償我所損失的那張套票所能換到的任一場次 而不是只有紅圈! 而如果套票退錢, 我也只能拿回193元, 想再買票看其他的電影, 現在還得另外貼10~30不等的票價, 雖說只是一筆小錢, 但明明是我權益受損, 我還要再另外花錢彌補損失??? 希望主辦單位拿出更有誠意的作法!
金馬影迷您好 如果您昨天親自在現場退票 以套票購入《紅圈》者當場成功換劃其他場次，沒有加價 現場紀錄是12名影迷，且不是被要求才換劃 金馬影展現場處理從頭到尾就是接受換劃 （工作人員左手做退票程序，右手就幫忙換劃） 如果您在現場要換劃，應該已經換劃成功了才對 再次重申，金馬影展處理放映問題皆有正常程序 處置程序之外，誠意更是不該被質疑 此外，正常放映程序就是如果20分鐘內無法修復立即退票； 8:30放映的影片在8:50分宣布退票，就是依程序進行 在此向昨天因放映設備臨時故障 無法順利看到《紅圈》的影迷致歉 但留言的這位影迷，當您苦等數十分鐘沒有去退票 且瞭解我們退票的程序，而質疑金馬影展處置和誠意不足 希望您多一分瞭解，並體諒舉辦影展工作人員的努力和苦心 謝謝
給樓上的工作人員 我質疑的點在於, 為什麼只能換劃"紅圈"的其它場次, 之所以昨天我在現場沒有換劃, 是因為另一場既有"紅圈"的時間, 我有其它影片要看, 而今天公告的加映場, 我一樣也無法配合, 並不是觀眾無理取鬧一定要看到想看的片, 而是我當初用套票劃位後的場次因故取消, 主辦單位應該退給我一張"可劃其它電影場次的空白套票", 如果退費按票面價只領回193, 想買其它場次的, 按影展期間票票價230元, 我就要再另外花27元, 這是我所謂貼錢的概念 雖然按票面價退費似乎很合理, 但當初拼死拼活花五六個小時排隊+劃位, 不就是為了盡可能劃到想看的場次? 現在想看的電影沒了, 換劃的彈性又很低, 另外買其它場次又要再花錢, 這才是我不滿之處 我不是針對工作人員, 而是針對你們的處理方式 工作人員辛苦了 謝謝
by the way, 昨天在櫃檯時向工作人員詢問可否換劃其它場次, 一位小姐向我說"只能"換紅圈, 然後退錢的話套票是193元, 所以就讓持套票觀眾有換其它場次要另外加37元的不舒服感受 (230-193=37元, 我上一篇金額打錯了) 該名小姐說法和板主對前兩位板友回應顯然有出入, 建議把整個換劃機制重新說明清楚 (尤其是非紅圈場次), 謝謝
金馬影迷您好 票卷確定能夠更換其它場次 可與工作人員再行詢問 對於昨日的放映狀況 我們相當感到抱歉 因而我們隨即加場 並且提供其換票措施 一切都是希望能夠彌補到影迷 謝謝
那請問一下，我們冒雨前去，光是昨天，就有三部片要看 二部在新光，一部在信義，在西門站與市府站來來回回的我都快吐了! 轉車轉了個半天，現場等了20分鐘，換來一句不好意思機器壞了 我們的車馬費呢? 是要自認倒霉一切都是天意嗎? 有一種你要我體諒你，誰來體諒我的不舒服感覺 我現在要去燒香了，希望各路神明保佑我看影展不要遇到燒片還是機器壞 工作人員，您辛苦了，您真的辛苦了
金馬影迷您好 對於昨日的缺失 我們確實相當感到抱歉 昨日在極力補救機器的狀況下 依舊無法正常放映電影 因而緊急公佈事後的配套措施 以求影迷諒解 謝謝影迷的建議
主辦單位也太小氣了吧 讓人家看不到想看的片 退錢也金金計較 套票何不退個200
如果一開始就可以換劃影展任一有空位的場次， 為什麼不在第一時間宣布， 在此篇公告也未看到這樣的敘述。 如果可以這樣換劃，可否更改公告？
金馬影迷您好 現場已第一時間宣布； 且已有影迷順利換劃成功； 謝謝 會如您所留言增加公告使訊息更完整； 金馬影展在兌劃成功後 太注意重新加開《紅圈》並讓影迷以原座位入座的權益； 公告會盡快增加 但影展現場端點換劃其他場次沒有問題 謝謝
我有問題! 我回家後~~把票撕開了,而且入場聯(比較小那張)揉的很皺... 但兩張"都還在",票上面的各種號碼也都相同 這樣...我還可以退票或入場嗎?應該OK吧?
金馬影迷您好 能看得見收執聯，現場工作人員應該會順利幫您退票 或換劃其他場次入場 謝謝
再次重申，金馬影展處理放映問題皆有正常程序 處置程序之外，誠意更是不該被質疑。 看到主辦單位做出以上回覆相當寒心。就本人這幾年的經驗，完整且順利放映沒有出錯的片子絕對是少數，今年開展不久，看到的三部片中就有兩部放映有瑕疵，(螢幕閃爍，焦距模糊，甚至短暫中斷)也不見有任何的解釋，只能讓影迷臆測。 雖然工作人員相當的辛苦，影迷沒有一定的熱情怎麼會年年接受這樣的放映品質呢？請版主在用詞遣字上更小心一點。大家的要求只是希望影展能夠更為完善。
金馬影迷您好 謝謝您的批評和指教 今年影片中斷程序上是由戲院來出面協調和解釋； 謝謝 這個版面上的影迷都是金馬忠實影迷，所以我們很放心； 今年得到的正面鼓勵及迴響極大 我們期許即使票房己破紀錄仍要堅持到最後； 留言從開站以來永遠回到三更半夜； 徵票留電話的都唯恐來不及幫已徵賣票成功的人刪除； 我們當然相信大家都是為了影展可以更完善 也謝謝影迷體諒放映品質，只求能愈做愈好 感謝現場觀眾票選單踴躍回函 以及對今年選映影片片單的大好評 謝謝 金馬影展還是需要大家多一份鼓勵 也希望看到更多正面肯定及迴響
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今年放映真的很差耶 我11/8 早上看加映的血色入侵 有長達快10分鐘都沒聲音 11/8 下午看儘管如此我沒做過 字幕常常出玩糢糊 這是什麼情況
金馬影迷您好 今年放映所出現的問題 我們絕對是不樂見的 因而我們在最短的時間裡面 皆在第一時間做出最妥善的安排 【血色入侵】我們在發現沒聲音時 便趕緊補救 之後也絕不會發生等同事項 希望影迷能有所諒解 謝謝您的建議及批評
我已經把11/8(六)20：30的紅圈辦理退票。 今天得知有再重新加映，我想請問已經辦理退票的人還可以畫重新加映的場次嗎?至任一影展現場服務台劃位?還是在全省售票端點都可以劃位?
影迷您好 如果已經退票換費 再看重新加映的場次 就還請要另外購買 謝謝
我對機器壞掉不能放映可以諒解， 但我對金馬影展官方的回應很有意見。 可以換劃其他場次這件事，並沒有在第一時間公佈， 當天我並沒有在廣播裡聽到票劵可以換劃紅圈以外的場次這樣的宣佈， 當天我離開時我聽到廣播的最後一句話是：紅圈另一場次時間是11月19日晚間6:00(是的，時間還講錯)， 我再確認後沒有廣播聲音後離開。我走的時候不少影迷也準備離開。 我不曉得您指得第一時間公佈事什麼時候？
對了，我知道您們工作人員很辛苦， 也體諒您們在發生問題時的無奈， 也很感謝您們對金馬影展的付出， 這年頭肯在這一行打拼的有令人感動的執著。 只是我想在發生問題時，沒有觀眾會想聽到您們回留言回到幾點的。 觀眾體諒您們，也希望問題有完善的解決，與更貼心的回應。
影迷您好 沒有使所有的影迷都第一時間獲知消息 我們的確相當抱歉 不過我們在當場便已經大幅告知觀眾 未能夠使所有觀眾在第一時間得知 金馬官方單位亦隨即在部落格公告消息 以求影迷認同 此外金馬官方單位絕不是要刻意提醒自己回留言的辛苦 而是希望影迷在批評之外 能多一些認同與鼓勵 我們盡自己所能希望能做到最貼心的舉動 謝謝您的留言
主辦單位是否應該提早做放映確認，對於期待已久的紅圈臨時被取消，雖然已做加映的補救，但剛好又與其他片的時間有衝突，在兩難的抉擇中只好把紅圈犧牲了，這對於冒著大雨前往觀看紅圈的我門來說真是很大的損失，不僅僅是退票就可以解決的！！！
影迷您好 拷貝問題我們已經確認過 不過臨時狀況的發生 我們一樣感到錯愕且難過 只是影展放映期間原先就不長 我們仍迅速將【紅圈】安置在一個新的時間點播放 的確會有未盡人意之處 我們相當感到抱歉 謝謝您的批評及建議
當天下雨，20:30開演時間都到了也沒有任何宣告，讓影迷在食品區傻傻等待，直到20:50才宣布機器問題無法播放，請影迷退票或話其他場次，實在非常沒有誠意!!! 1.當天下雨不便，兩個廳影迷的交通成本相較增加許多，很多人都是搭計程車遠道或從西門町另一影展趕過來 2.兩個廳所有影迷的時間成本以及對影片的期待，主辦單位根本就忽視而不看在眼裡，理所當然的丟了個"機器設備故障 很抱歉"的理由，處裡做法完全沒有誠意!!!! 令人不禁懷疑這到底是威秀影城還是金馬主辦單位的粗操處理??!!! 並且，開映前確認機器或影片的穩定性本來就是主辦單位的權責，只有退票或是改劃其他場次只是做到應該做的，並沒有提出誠意來彌補影迷的時間/交通/心理期待等損失，一副"影迷你們只能自認倒楣"的心態，可惡極了!
影迷您好 我們辦影展 絕不希望看到影迷的失望神情 當天的突發狀況 我們亦感錯愕 當天發現機器有誤 便盡全力搶救 卻仍然無法妥善放映 我們當然知道不少影迷是從西門町辛苦的遠道而來 也希冀能夠在第一時間做出最合理的補償 謝謝
主辦單位的回覆太官方!請問你們是真的有誠意處理這次的"人為疏失"嗎? 金馬影展一年只有一次,有些片子也是在影展上才能看的到的! 你們不但沒有"在第一時間內作出最合理的補償",反而表現出你們的不專業及推託! 請問你們安排一個新的時間點有做過完善的考慮嗎? 片單相信你們手上是有的!電影會怎麼樣撞在一起也是你們可以預期到的! 犧牲觀眾要看的電影不是你們最合理的處裡,而是利用我們的犧牲幫你們處理你們的疏失!
請問加映的紅圈跟下一場的當我讀此信是否會重疊到？
金馬影迷您好 會的，時間會重疊到； 謝謝
承上 他們都是12廳嗎?
犬神家一族的放映也令人傻眼，不但對焦不準連螢幕比例一開始也搞錯，可笑的是這個部落格左上角"我的碎碎念"在放映前還一再強調拷貝畫質有多好（可見主辦單位私下曾經試放過而非臨時拿到拷貝），真正放映時現場因為石坂浩二蒞臨有許多工作人員（並不是人手不足的平日白天場次），卻沒有一個工作人員在開演前去督促現場放映品質。我坐在日新W排只看到工作人員忙著把焦雄屏的屁股安插在貴賓席上，然後自己去搶其他貴賓區的位置坐下，之後放出了第一個畫面就失焦了，接著暫停重放，重放的前幾十秒依然失焦了（犬神松子初登場的臉整個糊掉），然後就這麼蒙混過去了。或許前一分鐘沒對到焦對於金馬團隊來說已經不算是失誤了，不需要重放，但這場石坂先生特地為了自己三十年前拍過的電影來台參加映後座談的場次，主辦單位依舊理所當然地出包，實在令人驚訝。多年的金馬觀影經驗，我以為知青工讀生至少會在有外國貴賓來台時做做表面功夫，沒想到今年連表面功夫都不願意做了。希望石坂浩二先生後來沒有留下來看這場放映，沒有看到台灣的影展工作者連有映後座談的場次都不重視最基本的放映品質了。 字幕的問題也像是永遠解決不了，白色的字幕打在白色的畫面上這種事還是每年都在發生，我知道只有信義威秀有字幕投影的區域，然而另兩個場次難道就不能稍微犧牲畫面大小，將字幕投射在影片下方嗎？影展片畢竟不是片商片，有必要一定把影片蓋滿整個布幕嗎？有些片子觀眾又不是來看電影院的聲光效果的。很抱歉，福相電影字幕公司，你們目前的投影的字幕大小及顏色，觀眾就是常常會看不清楚，每逢白色構圖的場景必漏字幕。或許是字幕公司的工作人員英文都很好，並不需要他們自己翻譯出來的字幕。 請不要再用退票來解決問題了，該當場重放的就要重放，要退票也應該是退觀眾因影展官方放映的失誤而耽誤到的下一場的票（以及被耽誤行程不能繼續看下去必須離場的觀眾的票），當場的工作人員唯一需要專注的，還是正在放映的這一場電影不是嗎？
金馬影迷您好 回覆如下 1.【犬神家一族】為小鏡頭; 與金馬片頭不合需要做調換 現場放映師認為可以臨時調換成功，結果失誤； 臨時放映瑕疵儘管有試片還是發生了，在此先向影迷致歉 2.拷貝狀況真的很好，而且真的有做過試片 儘管片頭放映有失準 但拷貝真的很好，石坂先生正坐著3/2的椅墊 靜靜且專注地和全場觀眾把後半的30分鐘看完 角川公司也有代表五影先生同行 顯見這次拷貝是沒有問題的 3.石坂浩二先生有注意到開場的失焦，金馬影展也有解釋 金馬影展有解釋狀況，但日方瞭解後可以體諒 難道金馬影展希望如此嗎?難道放映失誤者不會自責嗎? 為何要寫得如同影展工作人員都漠不關心呢？ 4.白色場景必漏字幕的問題，對於定點投影來說 真的有困難，但何必要寫出"永遠解決不了"之類的文字 難道他們沒有人在測試，沒有人在服務嗎? 影展的人年年在更換，大家只是為了熱情在工作 您選擇用這樣的態度來表達意見，完全尊重； 影展即將就要結束了 ,但我們仍希望減少不愉快 5.沒有理所當然的出包／沒有您所謂的不重視放映品質 焦雄屏是主席，負責帶主席入座的就是影展總監； 但畫面失焦的第一刻他就衝出去了 跟焦雄屏一起入座的是映後座談主持人張昌彥； 工作人員也沒您所指那般前倨後恭地 只關心安插主席的貴賓座，不關心放映； 不曉得身在W排的您為何要如此不堪地形容工作人員的舉動 當放映失焦之後，日新2樓場外所有工作人員都集合起來溝通 這是當時身在W排不知道的努力和付出 最後，【犬神家一族】當天以正常片長放映完 金馬影展各影展均沒有場次可以接續觀賞 對於當日【犬神家一族】放映的失誤在此向觀眾致歉 但希望各位能多一份體諒 如果當下失誤有觀眾出場要求退票，金馬影展確實會退票； 但放映結束後要求退票， 或留言要求金馬影展不要用退票來解決問題 或用退下一場的票，就有執行上的困難要保留了 請您對放映不滿意，第一時間出場要求退票 才能對應您留言一絲不苟的態度 不過，還是要感謝您寶貴的時間留言 因為能且願意留下這些建議，哪怕是隻字片語 也可以理解您是求好心切 但其實今年影展工作人員真的非常盡力且自我要求嚴格 在此還是要向當天放映的瑕庛及向您致歉 謝謝
"場次"更正為"場地"
簡單說，放錯、失焦當場就要重放，金馬影展有這麼好的拷貝卻放出這樣的畫面。這場放映之後大約有一小時的映後座談時間，別的場地也沒有21:46之後才開始放映的電影，身為一個買了這個時間場次的觀眾，我想不出有什麼理由不當場（二度）重放？ 我的訴求本來就不是退票，而是有錯誤就要當場重放，我衡量自己的情況後選擇了看完了這次放映失敗的場次，不代表如果時間許可我就不會當場要求換成11/12下午的場次。我指的退票，是指修正放映錯誤之後，如造成觀眾趕不急下一場次（或其他行程）的情況下，應允許這些觀眾退票。對於其他時間許可的觀眾，即使重放十次也應該以正常的品質從頭到尾播完電影一遍。 我知道在這裡回應的工作人員也無法解決"白色場景必漏字幕的問題，對於影展前就開始工作的你們影展確實是快要結束了，對觀眾來說卻只是16天當中的第7天。再9天你們的工作就結束了，字幕的問題依然不會得到解決，2009年的金馬影展依然會出現這個問題，你們的主席依然會找上福相國際電影字幕公司，他們的設備依然會是沒有更新（或是放映師仍然堅持不願意讓布幕騰出一塊字幕的空間），但只要金馬影展每一年的blog繼續允許留言，我就會每年上來提醒各位這個關於字幕的問題直到問題解決。 我想大部分的工作人員遲早有一天也會回到觀眾的角色，你們有機會改變影展陋習的時間或許也只有現在了，或許哪一年的某一位工作人員真的會解決這個問題。
影迷您好 首先感謝您對金馬影展的建議 對我們來說是彌足珍貴 面對每一次電影放映的失誤 我們都感到相當驚慌且緊張 若有重新放映的機會一定會把握 但電影若要重新放映一遍 勢必要遇上許許多多層面上的問題 而我們會將這樣的意見作為良好的參考 並且當作明年金馬影展的標竿 版主今年雖然是工作人員 但是明年就會回到觀眾的角色 也希望問題能獲得更完善的解決之道 請您之後也多多督促金馬影展的缺失 謝謝您的建議
字幕問題的確很令人困擾, 我也希望這個問題能獲得改善; 在 11/09 "夜與日", 一段男主角與前女友在戶外咖啡座的戲, 那整段時間裡對話,幾乎無法辨視字幕內容； 11/8 "儘管如此,我沒做過" 有一段時間畫面晃動很厲害,好像還有點失焦 以上狀況好像都剛好發生在同一個地點 其實我也不知道是片子本身就有問題, 還是放映發生問題,只希望大家都能順順利利的看完想看的電影!! 我也不覺得影展快結束了, 我才看完三分之一的片子呢 !! 大家都加油吧!!
影迷您好 謝謝您的支持 請繼續享受接下來的電影饗宴吧 謝謝
為何當觀眾用比較嚴厲的態度批評或質疑放映品質或現場狀況時, 工作人員要用同等強硬甚至更尖銳的語氣回應? 我覺得前面反問觀眾為何"不第一時間退票"的發言真是不妥到極點, 感覺就好像回應說:"如果你不爽, 大可以離開不要看!" 觀眾只想好好看完一場電影, 並不是存心來當澳客或A影展單位便宜, 退票或離場都是萬不得已的情況, 誰大老遠花錢來看電影, 會想在現場鬧著退票、 離場、 抗議? 後來又說出 "你選擇用這樣的態度來表達意見, 完全尊重, 影展即將要結束了" 這種話 我有看錯嗎? 明明影展才開始不到一個星期, 請問是影射說未來不會再辦金馬影展嗎? 降給人的感覺就像是說 " 再嫌我就倒店給你看! 你以後想吃也吃不到!" 今天犧牲時間金錢支持影展的是觀眾, 放映出包後受害的也是觀眾, 觀眾不質疑影展單位又要質疑誰? 如果單純只是觀眾誤解, 放下身段耐心解釋並安撫觀眾, 只要有理我想觀眾一樣能體諒, 但這種回應態度, 就算你們在現場用100%的誠意和心力在解決問題, 最終給人的感覺還是不及格...... 我相信現場很多工作人員是用善意且積極的態度處理問題, 但希望你們的善意不會被網頁管理者這種令人不舒服的發言毀於一旦, 希望金馬影展多多加油
金馬影迷您好 謝謝您的批評指教 抱歉網路回應所帶給您不愉快的感覺 一起加油,好嗎?
對於影展人員再三強調的用心，此時的確令人感到不舒服。 今年的片單的確很好。我相信在開演前影迷們都很興奮！觀眾們也在觀眾票選單上給予了很高的成績。(截至目前，我看了七部片，沒有一部低於三分，遇到很喜歡的片子也給了四甚或五分) 但這並不代表影迷們可以漠視最基本的觀影品質。該給的鼓勵，從觀眾票選單以及票房上可以很明顯的看到。但是影展工作人員對待錯誤的態度呢？這畢竟是一個「影展」，怎麼可以允許血色入侵靜音二十分鐘而不主動且公開道歉？那些有失焦、字幕模糊問題的電影呢？ 某些留言的確比較情緒化，但是我在版主的回應上只看到官腔的「感謝您的意見」還有憤慨的「請給工作人員多一點鼓勵」，沒有任何的解決方案。這樣的互動不僅版主不爽，影迷也會不爽！
再補充一下, 從台北電影節到金馬影展, 我覺得官方影展單位對放映失誤的處理態度都很類似, 除非到了不得已, 從來不在現場主動承認失誤並道歉, 也從不主動說明並開放補償機制, 一切都是觀眾事後抱怨, 才開始在那邊辯解並"理直氣壯"地道歉, (說明事情原委好像很合理, 但這些都不是不可避免的事情, 且就算觀眾了解出事原由和你們積極搶修的過程, 也不代表他們的損失有被補償!) 前面工作人員留言說, 如果觀眾要求退票, 影展單位的確會退錢給他, 但請問觀眾在放映出包時, 在現場有被告知可退票的機制嗎? 還是說他得裝惡人跑去和外頭的工讀生抱怨, 他的權益才會被顧及呢? 血色入侵十分鐘以上的"消音", 影展單位後續的公開道歉或補償又是什麼? 意外我想總是難以避免, 如果主辦單位有guts一點, 在第一時間在現場和觀眾主動道歉並說明補償機制, 我想就不會有那麼多觀眾氣沖沖地跑來網路上指摘主辦單位, (畢竟現場大多數人還是不喜歡當尖銳的澳客, 只能把怨氣悶回家在網路發洩,這也是一個能真實反映觀眾感受的管道) 以上是給金馬影展的一些建議